2019顶呱刮新票:號線及綜合業務受理系統

龍人綜合業務--112故障申告及派修系統:
      112故障申告及派修系統是電信部門設立的郵電設備服務專線電話,用于用戶申報電話故障及通信設備損壞情況。以前,各故障臺大多都是人工值班,由接線員筆錄用戶申報的故障電話號碼、故障類型、聯系電話等,然后向維修部門派單。隨著電話裝機量的不斷增加,故障申告、故障處理的服務量也相應增大,故障受理臺如何能夠提供更高質,更高效的服務,在用戶心中樹立良好的電信行業形象,成為十分迫切的問題。自動故障處理系統,正是以其強大的自動處理功能日益成為成功地解決上述問題的首選途徑。
系統特點
      112是電信部門設立的郵電設備服務專線電話,用于用戶申報電話故障及通信設備損壞情況。目前,各故障臺大多都是人工值班,由接線員筆錄用戶申報的故障電話號碼、故障類型、聯系電話等,然后向維修部門派單。
      隨著電話裝機量的不斷增加,故障申告、故障處理的服務量也相應增大,故障受理臺如何能夠提供更高質,更高效的服務,在用戶心中樹立良 好的電信行業形象,成為十分迫切的問題。112自動故障處理系統,正是以其強大的自動處理功能日益成為成功地解決上述問題的首選途徑。
系統功能
  • 多通道同時自動檢測振鈴信號,并自動控制摘掛機;系統自動摘機后,播放提示音,并自動接收用戶申告的故障電話號碼、故障類型,自動接收用戶的聯系電話號碼
  • 接收完畢,系統將自動要求用戶確認申告內容;
  • 在自動接收申告的同時,還可進行手工申告,互不影響;
  • 系統自動生成派修單,隨時對申報的故障電話進行維修;
  • 電信部門若將維修、處理結果輸入系統,系統可自動撥叫用戶聯系電話,通知修復結果。
  • 用戶的故障申告,打印派修單, 將機房管理和維護從繁瑣沉重的人工操作中解放出來;系統包括電話檔案管理(含維修班管理)和接受故障申告二部分。
  • 112故障申告及派修系統界面圖