顶呱刮在线直播:號線及綜合業務受理系統

龍人綜合業務--綜合業務受理系統:
      綜合業務受理系統是針對電信和普通用戶開發的,業務管理以用戶的新裝機、移機、撤機等業務為核心。包括用戶的初裝機的業務受理、辦理移機、撤機等日長事務,還包括電話故障的申告與派修,如電話故障信息的記錄,派工人去了解及維修的派工的處理,為用戶提供全面的電話維修與跟蹤服務,為能更好的服務于客戶提供了詳細的數據依據。
系統功能
  • 新裝機受理
    主要是對新裝機的用戶進行登記、包括用戶的姓名、地址、電話號碼、單位等個人信息驚醒詳細的登記?;拱ㄗ盎嘈?、上網方式等其它相關業務信息。
  • 業務變更受理
    對于用戶發生以下業務時進行處理,如:更改號碼、用戶更名、遷移、過戶等, 營業員可以進入變更受理界面進行相應的修改和登記并自動提交給號線中心。
  • 業務進展情況
    當變更業務全部處理完成后系統將自動更新數據庫資料。同時營業員也可以查看已派工、已完工、不成功等功能塊來查詢某個客戶的業務進展情況。
  • 故障派修
    業務受理后進行配線和派工、配線完成后把用戶電話的到各局線的端子等信息存入數據庫,然后選擇工人進行派工。如果工作完成,那么要填寫完工記錄,如果由于其他原因沒能完工也要填寫記錄,方便用來查詢和日后的管理。
  • 信息統計查詢
    對整個系統的用戶信息,電話的安裝情況、以及對于電話的維修派工和修復情況進行全面的了解。
  • 綜合業務受理流程圖
    新裝電話界面圖